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时间:2018-08-12 03:56来源:未知 作者:admin 点击:
发达国家的加油站除了承担为汽车加油的功能之外,普遍开设便利百货店和洗车修车等非油品服务,为驾车者提供了很多方便,深受广大开车者的欢迎。 在美国生活过的人都会发现,服

  发达国家的加油站除了承担为汽车加油的功能之外,普遍开设便利百货店和洗车修车等非油品服务,为驾车者提供了很多方便,深受广大开车者的欢迎。

  在美国生活过的人都会发现,“服务站”已是一个琅琅上口的叫法,作为“加油站”的代名词被广泛接受。

  在美国,95%以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务。在“汽车服务站”里,汽车除了可以补充燃料加汽油、柴油或润滑油,也可以作保养维修,如打气、加水或洗车、换轮胎、作美容等。而驾车者可利用加油停车之际同时购买所需的商品,如各种食杂、日常生活用品、报纸杂志、当地纪念品等,更可以在长途跋涉后稍作小憩,喝咖啡、吃快餐、发邮件、打电话、买彩票、放松娱乐等。

  加油站里面的餐厅,非常之雅致,厨师可以为你现做各种食品,譬如刚出炉的面包、匹萨饼、炒意大利粉等,还有咖啡也相当地道,有几个牌子供人挑选,价格也不贵,且是当即用咖啡豆打磨出来的,香气浓馥,吊人胃口。在加油站餐厅里都有公共的微波炉,若是觉得自己的饭食不够热,或者有些冷了,可以径直去那里加温,方便的很。很多时候,人们去加油站,并不纯粹为了加油,而是为了那里的便利店。一则加油站的广告词也许能说明其在人们心目中的功能远远不止“加油”二字:我们拥有你路上所需的一切服务。

  南非全国各地的加油站统一提供加油、打气、擦洗车窗玻璃和检查水箱与机油的“四位一体”全面服务。加油站的油分无铅汽油、含铅汽油和机油三大类,清一色的自动加油机。每个加油站都设有十几个乃至二三十个这类加油机,绝大多数情况下都能做到客人随到随加油,无需排队等候。一般而言,加油站的工作人员一边注意着正在加油的自动加油机,一边为顾客擦洗汽车的前后窗玻璃。按照行业惯例,加油和擦洗前后车窗玻璃可以不付小费,属正常业务范围内的服务。如果再给车打气,或是检查水箱和机油,一般需付小费若干。此外,部分加油站还提供洗车和吸尘服务。

  如果说上述“四位一体”概念指的是加油站本身,那么加油站、商店、餐馆和厕所“四位一体”则说的是那里的一体化服务,全国各地无一例外。目前,南非全国的加油站基本上由四五家大型企业操纵着,各自实行连锁经营。然而,不管该行业之间的竞争多么激烈,竞争始终在有序地进行着,“无规则游戏”在这里没有市场。也就是说,不管哪个加油站,也不管它属于哪家企业,其外观、规模、结构,乃至设施、管理与服务,皆统一标准,大同小异。

  从外观看,每个加油站都显得小巧玲珑、醒目明快,给人一种清新舒适的感觉。加油站多在大路两旁,其后都有一个商店,以出售各种饮料、方便食品和当日报纸为主。商店多与餐馆相邻或相近,过往客人可以饮茶喝咖啡,也可以选择多种快餐。

  南非的加油站之所以能做到两个“四位一体”,是因为它源于一个基本观念顾客第一,一切为顾客服务,一切替顾客着想。这不仅表现在热情、周到的服务等“软件”上,更体现在设计、建筑等一步到位的“硬件”上。

  在德国,加油站之间的竞争异常激烈。在近35万平方公里的土地上,分布着大大小小1.6万家加油站。特别是在大城市,加油站更是密集,往往两家加油站仅一街之隔。

  在加油站的经营过程中,安全是至关重要的。石油公司除了为各加油站制定一份详尽的安全操作规程外,还为其提供可靠的设备和合格的产品,并定期派人上门进行检修和保养,避免各种事故的发生。此外,德国的石油公司还十分注重生态安全。如各加油站均安装有油气回收装置和废水收集设施,并对加油区地面进行特殊的防渗漏处理,从各方面避免对空气和地下水造成污染。就德国而言,由于国家法定的矿物油税、石油储备分摊费、生态税以及增值税在油价中所占的比例超过70%,而另外30%的油价中还包含着油料的采购、运输、加工、储存和管理、佣金等多方面的费用和利润,以及还要考虑汇率波动所带来的影响,目前各加油站的营业收入中,来自经营燃料的收益仅占40%左右,其他60%则通过向过往客人提供食品、饮料、报纸杂志、香烟、工艺纪念品等综合服务来获得。

  德国也存在两种例外的情况。一是位于城郊的大商场和大型家具店自设的加油站,它通常会不惜血本,以低于成本的油价来招揽顾客,促销商品。对于大多数顾客来说,既然加油便宜,又方便购物,何乐而不为?对于商家来说,薄利多销,多了一门生意,吸引了顾客,买卖更加兴隆。二是分布于高速公路沿线的加油站,其油价要比普通加油站高出几个欧分,他们在定价时主要参照全国的平均油价。

  意大利高速公路上的服务站已经从原来最基本的加油站发展成为一个集加油、修理、餐饮、购物等多项服务为一体的综合服务站。

  在高速公路上行驶,功能各异、颜色不同的各种标牌醒目地竖立在路边。据粗略统计,意大利高速公路上的加油站大体由以6条腿的狗为标记的阿基普石油公司、红字白底的埃索公司、蓝黄标记的伊皮公司和贝壳图标的壳牌石油公司等几家石油公司控制,每隔约20公里就有一个。驶入加油站,只要将车停到加油器旁,工作人员就会主动上前,根据驾车者的要求加油,还可免费检查机油、水、刹车油以及车胎气压是否符合标准。除此之外,他们还免费给汽车清洗前后风挡,因为高速行驶途中风挡较脏。如果汽车有一些故障,这里还设有修理车间,能排除一些常见故障。

  意大利的交通规则明文规定,不得疲劳驾驶,一般情况下,司机开车1个小时左右就会停下休息一会再走。为此,在高速公路上有一种带有刀叉或杯子的路标,这是餐饮点标记。餐饮点一般与加油站结合在一起,驾车人既可给车加油,也可放松一下。这里设有咖啡馆和餐馆,你可喝杯咖啡提提神,也可轻轻松松用餐。

  意大利是一个旅游大国,游客来自不同的国家和地区,如果公路标志全用文字来表达,可能需要配备10多种文字的说明。为此,在意大利的高速公路上行驶时你会发现,大部分标志是不同图案的标记,除了分别代表加油站、餐馆的“油泵”、“刀叉”等标志外,还有许多新标识,如“轮椅”代表具备为残疾人提供服务的设施、“信用卡”表明这里的消费可用信用卡结算、“FAX”可以为来往的行人发送传真、“沐浴喷头”告诉旅客,如感疲劳可在此洗个澡,再清清爽爽上路。这些路标出现后,往往都标明了具体距离,使行者可以据此安排自己的行程,而且图标醒目,一目了然,游客不懂当地语言也毫无问题。

  消费者质疑说,第一,购票网站完全没有提示我们需要携带港澳通行证。一般乘客如何知道?第二,国航的客服电线小时都能够接通吗?为什么我们打了两天的电话除了国内正常上班时间比较容易接通,除此以外的时间基本不可能在半个小时内打通?第三,为什么我们无法用护照回国?通行证的效力跟护照一样大?第四,通行证的意义到底何在?同行顺利回国的人全程没有出示过通行证(出澳门回珠海都是用护照),那么到底在哪里需要通行证了?第五,为什么没有签注一样可以拿机票,这个不是相当于拿着过期的船票但是你一样让他上船的意思么?

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